知っておきたい旅行の専門用語「PSS」

飛行機に関する用語

2023.12.21

知っておきたい旅行の専門用語「PSS」

知っておきたい旅行の専門用語「PSS」

旅行の達人

旅行に関する用語PSSについて説明してください。

旅行が大好き

PSSとは、Passegner Service Systemの略で、航空座席管理を行うシステムを指します。

旅行の達人

航空座席管理を行うシステムとは、具体的にどのようなことをするシステムですか？

PSSとは?

PSSとは、Passenger Service System（パッセンジャ－サービスシステム）の略で、航空会社が旅客の予約、発券、搭乗手続きなどの旅客サービス業務を効率的に行うために使用するコンピュータシステムです。PSSは、航空会社のコンピュータシステムの中核をなす重要なシステムであり、航空会社の運航を支える重要な役割を果たしています。

PSSは、航空会社の自社便だけでなく、他社便の予約や発券も可能であり、旅行代理店やオンライン旅行会社との間で予約データを共有することができます。また、PSSには、航空機や空港に関する情報、運賃や料金の情報、マイルやポイントの情報などが含まれており、これらの情報を基に航空券の予約や発券、搭乗手続きを行うことができます。

PSSは、航空会社にとって不可欠なシステムであり、航空会社の運航を支える重要な役割を果たしています。PSSがなければ、航空会社は旅客の予約や発券、搭乗手続きなどの旅客サービス業務を効率的に行うことができず、航空機の運航も困難になります。

PSSには、様々な種類のものがあり、航空会社によって使用しているPSSが異なります。PSSは、航空会社にとって重要な資産であり、航空会社の収益性や顧客満足度に大きな影響を与えています。

PSSの主な機能

PSSは、航空会社の旅客サービス業務を効率的に行うために様々な機能を備えています。主な機能は以下の通りです。

* 予約管理航空券の予約や変更、キャンセルを行うことができます。
* 発券管理航空券の発券や再発行、払い戻しを行うことができます。
* 搭乗手続き管理搭乗手続きを行うことができます。
* 座席管理航空機の座席の空き状況を管理し、座席の予約や変更を行うことができます。
* 運賃管理航空券の運賃や料金を管理し、運賃の予約や変更を行うことができます。
* マイルやポイント管理航空会社のマイレージプログラムやポイントプログラムの情報を管理し、マイルやポイントの予約や変更を行うことができます。
* 空港情報管理空港に関する情報を管理し、空港の施設やサービスに関する情報を提供することができます。
* 航空機情報管理航空機に関する情報を管理し、航空機のスペックや性能に関する情報を提供することができます。

PSSの機能

-PSSの機能-

PSSとは、Passenger Service Systemの略称で、航空会社が利用する旅客サービスシステムのことです。航空券の予約や発券、搭乗手続き、荷物の追跡など、航空会社が提供するサービスをサポートするシステムです。

PSSは、航空会社ごとに独自のシステムを開発・運用しているのが一般的ですが、近年では、複数の航空会社が共同で利用するPSSも登場しています。例えば、アマデウスITグループが提供するアマデウスPSSは、世界最大のPSSで、世界の航空会社や旅行代理店の多くが利用しています。

PSSは、航空会社にとってなくてはならないシステムです。PSSを利用することで、航空会社は、より効率的に旅客サービスを提供することができるようになります。また、PSSは、航空会社と旅行代理店の連携を強化し、旅行者の利便性を向上させる役割も果たしています。

PSSの主な機能は以下の通りです。

* 航空券の予約と発券
* 搭乗手続き
* 荷物の追跡
* 座席の割り当て
* マイレージの管理
* 航空機の運航状況の確認
* 乗客リストの作成
* 航空機の整備記録の管理
* 航空会社と旅行代理店の間のデータ交換

PSSは、航空会社の経営に不可欠なシステムです。PSSを利用することで、航空会社は、より効率的に旅客サービスを提供することができるようになります。また、PSSは、航空会社と旅行代理店の連携を強化し、旅行者の利便性を向上させる役割も果たしています。

PSSの役割

PSSは、航空会社が利用客に提供するサービスを向上させるために使用される重要なツールです。具体的には、PSSは次のような役割を果たしています。

* -予約管理- PSSは、フライトの予約、キャンセル、変更を管理するために使用されます。顧客は、PSSを使用して、自分のフライトの状況を確認したり、座席を予約したり、支払いをしたりすることができます。
* -発券- PSSは、フライトのチケットを発券するために使用されます。顧客は、PSSを使用して、自分のチケットを印刷したり、電子メールで受け取ったりすることができます。
* -搭乗手続き- PSSは、顧客の搭乗手続きを管理するために使用されます。顧客は、PSSを使用して、自分の座席番号を確認したり、搭乗券を印刷したりすることができます。
* -手荷物管理- PSSは、顧客の手荷物の管理のために使用されます。顧客は、PSSを使用して、自分の手荷物の状況を確認したり、紛失した手荷物を追跡したりすることができます。
* -顧客サービス- PSSは、顧客サービスを提供するために使用されます。顧客は、PSSを使用して、航空会社に問い合わせたり、苦情を申し立てたりすることができます。

PSSは、航空会社が利用客に提供するサービスを向上させるために使用される重要なツールです。PSSを使用することで、航空会社は、顧客がフライトを予約、キャンセル、変更したり、チケットを発券したり、搭乗手続きをしたり、手荷物を管理したり、顧客サービスを受けたりすることを容易にすることができます。

PSSの導入メリット

-PSSの導入メリット-

PSS（Passenger Service System）とは、航空会社が利用する旅客業務システムのことです。航空券の販売、予約、搭乗手続き、座席指定、マイレージの管理など、航空会社の旅客サービス業務を統合的に管理するシステムです。

PSSを導入することで、航空会社は以下のようなメリットを得ることができます。

-1.業務効率の向上-

PSSは、航空会社の旅客サービス業務を統合的に管理するシステムであるため、業務効率を大幅に向上させることができます。例えば、航空券の販売や予約、搭乗手続きなどの業務を、すべてPSS上で一元管理することができるため、業務の重複やミスを減らすことができます。また、PSSは自動化されたシステムであるため、手作業で業務を行うよりもはるかに高速で正確に処理することができます。

-2.コスト削減-

PSSを導入することで、航空会社はコストを削減することができます。PSSは、航空会社の旅客サービス業務を統合的に管理するシステムであるため、システムの導入や保守にかかるコストを削減することができます。また、PSSは自動化されたシステムであるため、人件費を削減することができます。

-3.顧客サービスの向上-

PSSを導入することで、航空会社は顧客サービスを向上させることができます。PSSは、航空券の販売や予約、搭乗手続きなどの業務を統合的に管理するシステムであるため、顧客が航空会社を利用する際に、よりスムーズで快適な体験を提供することができます。また、PSSは自動化されたシステムであるため、顧客からの問い合わせや苦情に対応する時間を短縮することができます。

-4.競争力の強化-

PSSを導入することで、航空会社は競争力を強化することができます。PSSは、航空会社の旅客サービス業務を統合的に管理するシステムであるため、航空会社は顧客に迅速で正確なサービスを提供することができます。また、PSSは自動化されたシステムであるため、航空会社はコストを削減することができます。これにより、航空会社は競合他社よりも低価格で航空券を提供することができるようになり、競争力を強化することができます。

PSSの導入事例

-PSSの導入事例-

PSSは、様々な企業や組織で導入されています。その中でも、代表的な導入事例をいくつか紹介しましょう。

-【航空業界】-

航空業界では、PSSが広く導入されています。PSSは、航空券の予約や発券、空港でのチェックインや搭乗手続きなど、航空会社の業務を効率化するために利用されています。例えば、全日本空輸（ANA）は、PSSとして「Altéa Suite」を導入しています。Altéa Suiteは、フランスの情報技術企業アマデウスによって開発されたPSSであり、世界中の多くの航空会社で使用されています。Altéa Suiteは、航空券の発券や予約管理、荷物の管理など、幅広い機能を提供しています。

-【鉄道業界】-

鉄道業界でも、PSSが導入されています。PSSは、鉄道のチケットの予約や発券、駅の改札口でのチェックインや乗車手続きなど、鉄道会社の業務を効率化するために利用されています。例えば、東日本旅客鉄道（JR東日本）は、PSSとして「JR EAST Systeem」を導入しています。JR EAST Systeemは、JR東日本が独自に開発したPSSであり、JR東日本の列車の運行管理やチケットの販売など、幅広い業務に使用されています。

-【ホテル業界】-

ホテル業界でも、PSSが導入されています。PSSは、ホテルの客室の予約や管理、チェックインやチェックアウトの手続き、アメニティの管理など、ホテルの業務を効率化するために利用されています。例えば、世界最大手のホテルチェーンであるマリオット・インターナショナルは、PSSとして「Marriott International’s Property Management System」を導入しています。Marriott International’s Property Management Systemは、マリオット・インターナショナルが独自に開発したPSSであり、世界中のマリオット・インターナショナルのホテルで使用されています。

-【旅行代理店】-

旅行代理店でも、PSSが導入されています。PSSは、旅行代理店の顧客のフライトやホテル、レンタカーなどの予約や発券、旅行代理店の業務を効率化するために利用されています。例えば、日本の大手旅行代理店であるJTBは、PSSとして「JTB Global Distribution System」を導入しています。JTB Global Distribution Systemは、JTBが独自に開発したPSSであり、JTBの顧客のフライトやホテル、レンタカーなどの予約や発券に使用されています。